GOLF

Časopis Golf vychází od roku 1993, nyní v nákladu 12 000 kusů. Zaměřuje se na informace o domácím i světovém golfu, reportáže, rozhovory a profily, testy vybavení, informace o novinkách a cestování za golfem. Spolupracuje s prestižním britským titulem Golf Monthly a je smluvním partnerem české Profesionální golfové asociace.

Page 32

TÉMA MĚSÍCE | Perspektiva golfu

GOLF

dostatečně vtaženi do golfové komunity.

Zde hledejme příležitost. Je potřeba nováčky

vtáhnout mezi sebe, nikoliv pouze tím, že se

soustředíme na jejich herní dovednosti, dů-

ležité je i sociální propojení uvnitř komunity.

Jestliže hráče či hráčku propojíte s již existu-

jící skupinou golfstů a stanou se z nich přá-

telé, je velmi pravděpodobné, že takový hráč

u golfu zůstane.

Studie také upozorňuje na možná úskalí.

„Čím silnější kmen je, tím pravděpodob-

něji v něm lidé zůstanou, ale o to těžší

je stát se součástí takové skupiny. Komu-

nita golﬁ stů nepřijímá nováčky snadno.

Stávající členové si nepřejí, aby do jejich

skupiny někdo nový přibyl, není to v jejich

zájmu,“ zní častý argument.

„Je to úkol i pro kluby, které by se měly

pokusit vytvořit dostatečně přátelské pro-

středí. Je třeba, aby se v nich nováčci cítili

vítáni, a je třeba to dělat lépe než v minu-

losti,“ zamýšlí se výkonný ředitel Skotské

golfové unie Hamich Grey.

JAK PŘIPOUTAT NOVÉ OVEČKY

Podle marketingové strategie Johna Ma-

cha z roku 2005 týkající se vytváření so-

ciálních skupin či komunit „hledají post-

moderní lidé produkty a služby, které jim

umožní nejen větší volnost, ale zároveň

je připoutají k druhým, ke komunitě, ke

kmenu“. Jak lze tuto strategii aplikovat na

nově příchozí golﬁ sty?

V případě začátečníků je třeba, aby se po-

znali, je důležité propojit jejich skupiny. Nej-

lepší způsob, jak někoho začlenit do většího

společenství, je hrát golf s kamarádem, který

již členem takové skupiny je. I klubovny by

měly vyvolávat pocit vřelého přijetí, vždyť

tato část golfových zařízení je klíčem při po-

skytování společenského prostoru.

Konkrétních příkladů připoutání nových

členů je celá řada, ať už jde o golfové zá-

pasy pro skupiny začátečníků v týmových

soutěžích, juniorské ligy, z technických

nástrojů jmenujme třeba otevřená odpa-

liště v závislosti na dovednostech atd. Na

významu budou nabývat i sociální média

a webové stránky.

„S rozvojem technologie se otevírají nové

způsoby komunikace. Stále více lidí chce

být součástí produktu a služeb, chce být

součástí zkušenosti, zážitku. Znamená to,

že značky nemají jen hmotné produkty,

ale vdechují těmto produktům online ži-

vot. Tím vzniká komunita a zaujetí pro pro-

dukt,“ shodují se autoři projektu.

Komunikace na lince zákazník – obchod-

ník navíc obsahuje zpětnou vazbu, což

je skvělý způsob, s jehož pomocí lze pro-

dukty a služby modernizovat.

PRAKTICKÉ NÁSTROJE

Nanejvýš užitečná jsou doporučení Vize

2020 týkající se členství. Klasický model

střihu „one size ﬁ ts all“ je podle zjištění

výzkumných studií dávno překonaný.

A třebaže řádné členství ještě zcela ne-

zanikne, otevírá, respektive měl by se

otevřít, široký prostor pro různě diverzi-

ﬁ kovaná členství. Je nutné hledat řešení,

která zaujmou nové hráče a minimalizují

škody v tržbách současných členství.

Klíčem je ﬂ exibilita. Ochota koupit si členství

klesá a bude se zaměřovat na takové akti-

vity, které jsou jedinečné a přinášejí v mnoha

aspektech přidanou hodnotu. Tento vývoj

podkopová současný obchodní model platný

v golfu a bude vyžadovat nový přístup.

Po nějakých 400 letech nastal v golfu čas

na změnu. Autoři Vize 2020 předkládají

dvě strategie, jak s produktem naložit.

Tou první je prostý neomezený prodej hry

v rámci členství a green fee/kolo, tou dru-

hou rozličné varianty produktu.

Je třeba zohlednit fakt, že jednotlivé fáze

života a odlišný životní styl vyžadují di-

ferencovaný produkt. Pětašedesátiletý

dentista ve výslužbě si pravděpodobně

zvolí plné členství a bude vyvíjet čilý spo-

lečenský život v klubu na víkendové bázi,

zatímco pětadvacetiletý muž na začátku

profesní dráhy bude hledat formu členství

upřednostňující turnaje, slučitelnou s jeho

dalšími aktivitami.

Zatímco předchozí generace žily ve

světě celoživotních voleb, stávající ge-

nerace nevnímají loajalitu jako doživotní

závazek, což by formy členství měly re-

flektovat. Univerzální recept platný pro

všechny neexistuje. „Nicméně nezna-

mená to, že starý kolektivní model pa-

tří nenávratně minulosti, pro určitý trh

stále pracuje velmi dobře,“ zdůrazňují

autoři projektu. K tvorbě nabídky člen-

ství je ovšem nutné přistupovat s ohle-

dem na důkladnou znalost prostředí

a potřeb členů.

Jaké jsou možnosti ﬂ exibility, nekolektiv-

ních struktur členství? Kluby v podstatě

rozpoznaly, že jeden typ balíčku již ne-

padne všem a že i člena, který hraje pří-

ležitostně, si stojí za to hýčkat. Stejně

jako členy, pro které se aktuální výše pří-

spěvků staly neakceptovatelné. Pojmutím

těchto lidí dosáhneme jisté tržby, o kte-

rou bychom jinak přišli. Zároveň tím po-

sílíme jejich pouto a loajalitu ke klubu.

Celkový výnos lze zvýšit, jestliže přine-

seme produkty, které budou odpovídat

potřebám členů. Trik spočívá v propo-

jení většího množství hráčů než v minu-

losti a nalezení vhodných forem členství,

které budou lépe odpovídat jejich potře-

bám a životnímu stylu.

Fee za člena

Počet členů

Flexibilní model s diferencovanou

nabídkou pro odlišné skupiny:

Více členů

Zdroj: Vize 2020

Flexibilní model

Kluby v podstatě rozpoznaly, že jeden typ balíčku

již nepadne všem a že i člena, který hraje

příležitostně, si stojí za to hýčkat.

GOLF