Page 24
NOVÉ TRENDY
|
Kluby versus hřiště
22
|
GOLF
Ekonomická krize, zvyšující se tlak na
udržitelný rozvoj a velké změny v ces-
tovních návycích golfistů jsou obecně
vnímány jako negativní faktory závažně
ovlivňující golfový průmysl. Ale změna
zároveň znamená příležitost, zejména
je-li správně uchopena.
Zatímco v roce 2008 se konference sou-
středila na identifikaci oněch velkých
změn, vloni šlo spíše o jejich pochopení
a nalezení možného přínosu. Přes 200 de-
legátů z 25 zemí světa po dva dny naslou-
chalo prezentacím z oblasti provozu, mar-
ketingu, pohostinství a managementu, vy
se tak na následujících řádcích můžete se-
známit s některými jejich postřehy.
První prezentace Jeroena Boesmanse
z firmy Creative Marketing Results se
soustředila převážně na holandský gol-
fový trh a jeho očekávaně rostoucí ten-
denci do roku 2015, ale zároveň upozor-
nila na skutečnosti, které jsou mnoha
evropským golfovým klubům společné.
Je to zejména podíl seniorů coby aktiv-
ních golfových hráčů a nedostatek mla-
dých hráčů. Senioři mají obvykle čas
i peníze, které mohou do golfu investo-
vat, a v golfových klubech zpravidla zau-
jímají respektovanou pozici, což mnoh-
dy odrazuje od členství mladší hráče.
ČLENSTVÍ NA TŘI ZPŮSOBY
Právě pokud jde o členství v golfových
klubech, poukázala prezentace na zají-
mavé tendence. V současné době máme
tři možnosti – klasické členství v golfo-
vém klubu, statut tzv. „svobodného gol-
fisty“ se základní registrací (ale bez pří-
slušnosti k určitému klubu) nebo být
členem klubu virtuálního.
Většina nových golfistů spadá do posled-
ních dvou skupin, klasické kluby tak nové
členy získávají jen těžko. „Svobodný“ či
virtuální golfista má možnost vyzkoušet
řadu různých hřišť, což je atraktivní vzhle-
dem k rostoucí nabídce. Ve srovnání se
svobodnými golfisty a virtuálními kluby
jsou to právě klasické členské kluby, které
nyní nejrychleji ztrácejí své členy. Nabízí
se tedy otázka: Je klasické členství v gol-
fovém klubu přežitek?
Klíčem k nalezení odpovědi je zcela jistě
analýza chování příslušníků jednotlivých
skupin. Zatímco „svobodní golfisté“ hrají
čtyři kola golfu ročně, členové virtuálních
klubů zvládají osm kol oproti 36 kolům
klasických členů. Zásadní rozdíl je i ve vě-
ku. „Svobodným“ a virtuálním golfistům je
obvykle mezi 30–50 lety v porovnání s vě-
kovým průměrem mezi 50–70 lety členů
klubů klasických. Řešením pro kluby, jež
chtějí přilákat novou a mladší klientelu, je
tedy vytvořit jim v klubu příznivé podmín-
ky a lépe strukturovat nabídku.
„ODLÉTÁME“…
Velmi zajímavá byla prezentace Roye
Scheerdera z KLM. Zabýval se hypotézou,
jak by to vypadalo, kdybychom golfový
klub provozovali jako aerolinku. Jakkoliv
divoké se toto přirovnání může zdát, je
založeno na logické úvaze, a totiž že aero-
linie stejně jako golfová hřiště musejí pro-
střednictvím stejného produktu oslovit
rozdílné cílové skupiny – pro jednodu-
chost: economy class a business class.
Scheerder přirovnal rezervaci hracích časů
k rezervaci míst v letadle. Sedadla v letadle
jsou rozdělena do různých tříd – od nej-
dražších, která jsou vždy dostupná, až po
nejlevnější, jež jsou k dispozici jen do vy-
prodání. Vše je dostupné „tady a teď“ pro-
střednictvím online rezervace.
Doporučení vyslovené Scheerderem
směrem ke klubům bylo, že podobně ja-
ko aerolinie by měly více optimalizovat
své ceny green fee v závislosti na ča-
sech, od nejlukrativnějších za nejvyšší
ceny až po speciální ceny za časy méně
atraktivní. Apeloval také na to, aby se
golfové kluby daleko více chovaly jako
komerční firmy a umožnily hráčům onli-
ne rezervaci hracího času, což se v tuto
chvíli ve většině případů neděje. Záro-
veň zdůraznil, že je nezbytné uzavírat
potřebná partnerství a vystupovat jako
příslušníci stejného odvětví, nikoliv jako
konkurence.
„INTERNET“ ŠITÝ NA MÍRU
Velký prostor se na konferenci věnoval
internetu. Pokud váš zákazník nedostane
to, co požaduje, tady a teď, ztratíte ho.
Internet umožňuje vyhovět potřebám
klienta v reálném čase, což je při součas-
ném rychlém životním stylu nezbytné.
Jo Maes z firmy Golf Switch představil
online systém pro rezervaci hracích časů
a seznámil s jeho benefity. Golfhub.com
je online golfová komunita umožňující
mimo jiné rychlou rezervaci hracích ča-
sů na hřištích v Evropě (zejména ve Špa-
nělsku, Portugalsku, Irsku, Velké Británii
a Finsku), USA, Mexiku a Kanadě.
Hlavní výhodou systému je, že golfista
okamžitě vidí, které časy v kterém klubu
jsou dostupné, kolik stojí green fee, může
okamžitě provést rezervaci. Další výhodou
je přímá cesta rezervace hracího času bez
nutnosti asistence tour operátora, a tudíž
nižší cena. Kluby, které systém používají,
mají stoprocentní kontrolu nad zveřejně-
nými informacemi a neplatí firmě žádnou
provizi z prodaných hracích časů. Zpo-
platněna je pouze instalace systému.
DOBROU CHUŤ S GOLFEM!
Dvě prezentace byly věnovány tématu
pohostinství. Jaap Funnekotter z Ho-
telschool The Hague se věnoval otázce,
jak hotelového hosta víc než uspokojit
a poskytnout mu kromě očekávaného
servisu opravdový zážitek. Svou úvahu
Každému podle jeho chuti
Na začátku prosince loňského roku se v Amsterdamu konal 4. ročník European Golf
Business Conference. Konferenci pořádá Evropské sdružení vlastníků golfových hřišť
(EGCOA) s cílem upozornit na změny a vývojové tendence v golfovém průmyslu
a spolu s předními experty navrhnout přijatelná řešení.
Text: Helena Woodcock
Ve srovnání se svobodnými golfisty a virtuálními
kluby jsou to právě klasické členské kluby, které nyní
nejrychleji ztrácejí své členy. Nabízí se tedy otázka:
Je klasické členství v golfovém klubu přežitek?