ROZHOVOR | Martin Bezděk

postarat se o zákazníka co nejlépe v online

prostředí a v případě jeho zájmu ho navštívit. Být jeho poradce, k němuž má důvěru.

Nám krize naopak v některých směrech

pomohla. V době lockdownu lidé nemohli

osobně navštívit naše studia, ani prodejny

Ve hře jsou nové a nové online nástroje:

videohovory, virtuální prohlídky, rychlé vizualizace

a mnoho dalšího.

Vaším cílem tedy je poradit zákazníkovi i na dálku stejně pečlivě, jako

by navštívil kamennou prodejnu?

Jak přesně online výběr probíhá?

Přesně tak. Naše online poradenské centrum jsme založili již před pěti lety. Prvotní

komunikace probíhá nejčastěji na online

chatu na našich webových stránkách, a to

sedm dní v týdnu vždy až do 21:30. Naši

kolegové, kteří čekají na dotazy, jsou po

celou dobu připraveni na každý dotaz

ihned odpovědět. Komunikace se zákazníkem probíhá také přes telefon a e-mail.

Každému samozřejmě posíláme detailní

fotografie a videa produktů a se vším radíme od A až do Z. Také zasíláme zákazníkům až k nim domů již zmíněné vzorky

zdarma. Jakmile se zákazník pro určitý

typ zboží rozhodne, zajistíme i dopravu

na stavbu. U větších a složitějších zakázek

rádi navštívíme zákazníka i v místě realizace. Představíme tam vybrané produkty

a navrhneme nejvhodnější řešení.

Zmínil jste, že poradenské centrum

ve vaší firmě funguje již pět let.

Ovlivnila vaše podnikání koronavirová krize?

Vaše společnost v současné době

věnuje velkou pozornost online poradenství a prodeji. Nevadí lidem,

že si obklad či dlažbu nemohou nejdříve prohlédnout a „osahat?“

Mnoha zákazníkům to vůbec nevadí. Myšlení lidí se mění. Před deseti lety by si mimo

prodejnu nikdo nic nekoupil, dnes nám

denně zákazníci píší i volají. Řada z nich

u nás pořídila obklady a dlažby do celého

domu, na terasu nebo i k bazénu. Zákazníci

jsou spokojení, že obklad či dlažba vypadají

přesně tak jako na fotografii či ve videu.

Při výběru jim pomáháme utvrdit se i tak,

že jim zasíláme vzorek vybraného produktu zdarma až k nim domů. Myslím, že

další vývoj trhu půjde tímto směrem rychle

dopředu. Předpokládám, že cestou bude

W W W. C A S O P I S G O L F. C Z

konkurence. A tak začali shánět obklady

a dlažby na internetu a zjistili, že online

prodej u nás funguje velmi dobře. Stále

však hledáme další možnosti, jak vylepšit

zákaznický servis a jak se posouvat dál.

Ve hře jsou nové a nové online nástroje:

videohovory, virtuální prohlídky, rychlé vizualizace a mnoho dalšího. Letos v lednu

jsme dokonce absolvovali i první stavební

veletrh online. Lidé si díky dnešní situaci

mnohem rychleji našli cestu k moderním

komunikačním nástrojům.

Sledujete aktuální trendy v keramických obkladech a dlažbách, jezdíte

na zahraniční veletrhy. Co teď

v tomto oboru nejvíce letí?

V současnosti jsou asi největším a zároveň už dlouhotrvajícím trendem velkoformátové obklady a dlažby. Populární

je například rozměr 60x120 cm nebo

120x120 cm a ty největší dosahují až velikosti 160x320 cm. Mým favoritem jsou

například keramické imitace mramoru ale

i kovu. Především na velkém formátu totiž

dokonale vyniká struktura napodobovaného povrchu. Velmi oblíbené jsou také

imitace dřeva, kamene či betonu, které

Venkovní keramická dlažba na terasu v imitaci betonu

87