ROZHOVOR | Martin Bezděk
postarat se o zákazníka co nejlépe v online
prostředí a v případě jeho zájmu ho navštívit. Být jeho poradce, k němuž má důvěru.
Nám krize naopak v některých směrech
pomohla. V době lockdownu lidé nemohli
osobně navštívit naše studia, ani prodejny
Ve hře jsou nové a nové online nástroje:
videohovory, virtuální prohlídky, rychlé vizualizace
a mnoho dalšího.
Vaším cílem tedy je poradit zákazníkovi i na dálku stejně pečlivě, jako
by navštívil kamennou prodejnu?
Jak přesně online výběr probíhá?
Přesně tak. Naše online poradenské centrum jsme založili již před pěti lety. Prvotní
komunikace probíhá nejčastěji na online
chatu na našich webových stránkách, a to
sedm dní v týdnu vždy až do 21:30. Naši
kolegové, kteří čekají na dotazy, jsou po
celou dobu připraveni na každý dotaz
ihned odpovědět. Komunikace se zákazníkem probíhá také přes telefon a e-mail.
Každému samozřejmě posíláme detailní
fotografie a videa produktů a se vším radíme od A až do Z. Také zasíláme zákazníkům až k nim domů již zmíněné vzorky
zdarma. Jakmile se zákazník pro určitý
typ zboží rozhodne, zajistíme i dopravu
na stavbu. U větších a složitějších zakázek
rádi navštívíme zákazníka i v místě realizace. Představíme tam vybrané produkty
a navrhneme nejvhodnější řešení.
Zmínil jste, že poradenské centrum
ve vaší firmě funguje již pět let.
Ovlivnila vaše podnikání koronavirová krize?
Vaše společnost v současné době
věnuje velkou pozornost online poradenství a prodeji. Nevadí lidem,
že si obklad či dlažbu nemohou nejdříve prohlédnout a „osahat?“
Mnoha zákazníkům to vůbec nevadí. Myšlení lidí se mění. Před deseti lety by si mimo
prodejnu nikdo nic nekoupil, dnes nám
denně zákazníci píší i volají. Řada z nich
u nás pořídila obklady a dlažby do celého
domu, na terasu nebo i k bazénu. Zákazníci
jsou spokojení, že obklad či dlažba vypadají
přesně tak jako na fotografii či ve videu.
Při výběru jim pomáháme utvrdit se i tak,
že jim zasíláme vzorek vybraného produktu zdarma až k nim domů. Myslím, že
další vývoj trhu půjde tímto směrem rychle
dopředu. Předpokládám, že cestou bude
W W W. C A S O P I S G O L F. C Z
konkurence. A tak začali shánět obklady
a dlažby na internetu a zjistili, že online
prodej u nás funguje velmi dobře. Stále
však hledáme další možnosti, jak vylepšit
zákaznický servis a jak se posouvat dál.
Ve hře jsou nové a nové online nástroje:
videohovory, virtuální prohlídky, rychlé vizualizace a mnoho dalšího. Letos v lednu
jsme dokonce absolvovali i první stavební
veletrh online. Lidé si díky dnešní situaci
mnohem rychleji našli cestu k moderním
komunikačním nástrojům.
Sledujete aktuální trendy v keramických obkladech a dlažbách, jezdíte
na zahraniční veletrhy. Co teď
v tomto oboru nejvíce letí?
V současnosti jsou asi největším a zároveň už dlouhotrvajícím trendem velkoformátové obklady a dlažby. Populární
je například rozměr 60x120 cm nebo
120x120 cm a ty největší dosahují až velikosti 160x320 cm. Mým favoritem jsou
například keramické imitace mramoru ale
i kovu. Především na velkém formátu totiž
dokonale vyniká struktura napodobovaného povrchu. Velmi oblíbené jsou také
imitace dřeva, kamene či betonu, které
Venkovní keramická dlažba na terasu v imitaci betonu
87