Page 89
ROZHOVOR | Martin Bezděk
WWW.CASOPISGOLF.CZ
87
Vaše společnost v současné době
věnuje velkou pozornost online po-
radenství a prodeji. Nevadí lidem,
že si obklad či dlažbu nemohou nej-
dříve prohlédnout a „osahat?“
Mnoha zákazníkům to vůbec nevadí. Myš-
lení lidí se mění. Před deseti lety by si mimo
prodejnu nikdo nic nekoupil, dnes nám
denně zákazníci píší i volají. Řada z nich
u nás pořídila obklady a dlažby do celého
domu, na terasu nebo i k bazénu. Zákazníci
jsou spokojení, že obklad či dlažba vypadají
přesně tak jako na fotografi i či ve videu.
Při výběru jim pomáháme utvrdit se i tak,
že jim zasíláme vzorek vybraného pro-
duktu zdarma až k nim domů. Myslím, že
další vývoj trhu půjde tímto směrem rychle
dopředu. Předpokládám, že cestou bude
postarat se o zákazníka co nejlépe v online
prostředí a v případě jeho zájmu ho navští-
vit. Být jeho poradce, k němuž má důvěru.
Vaším cílem tedy je poradit zákaz-
níkovi i na dálku stejně pečlivě, jako
by navštívil kamennou prodejnu?
Jak přesně online výběr probíhá?
Přesně tak. Naše online poradenské cent-
rum jsme založili již před pěti lety. Prvotní
komunikace probíhá nejčastěji na online
chatu na našich webových stránkách, a to
sedm dní v týdnu vždy až do 21:30. Naši
kolegové, kteří čekají na dotazy, jsou po
celou dobu připraveni na každý dotaz
ihned odpovědět. Komunikace se zákaz-
níkem probíhá také přes telefon a e-mail.
Každému samozřejmě posíláme detailní
fotografi e a videa produktů a se vším ra-
díme od A až do Z. Také zasíláme zákaz-
níkům až k nim domů již zmíněné vzorky
zdarma. Jakmile se zákazník pro určitý
typ zboží rozhodne, zajistíme i dopravu
na stavbu. U větších a složitějších zakázek
rádi navštívíme zákazníka i v místě reali-
zace. Představíme tam vybrané produkty
a navrhneme nejvhodnější řešení.
Zmínil jste, že poradenské centrum
ve vaší fi rmě funguje již pět let.
Ovlivnila vaše podnikání koronavi-
rová krize?
Nám krize naopak v některých směrech
pomohla. V době lockdownu lidé nemohli
osobně navštívit naše studia, ani prodejny
konkurence. A tak začali shánět obklady
a dlažby na internetu a zjistili, že online
prodej u nás funguje velmi dobře. Stále
však hledáme další možnosti, jak vylepšit
zákaznický servis a jak se posouvat dál.
Ve hře jsou nové a nové online nástroje:
videohovory, virtuální prohlídky, rychlé vi-
zualizace a mnoho dalšího. Letos v lednu
jsme dokonce absolvovali i první stavební
veletrh online. Lidé si díky dnešní situaci
mnohem rychleji našli cestu k moderním
komunikačním nástrojům.
Sledujete aktuální trendy v keramic-
kých obkladech a dlažbách, jezdíte
na zahraniční veletrhy. Co teď
v tomto oboru nejvíce letí?
V současnosti jsou asi největším a záro-
veň už dlouhotrvajícím trendem velko-
formátové obklady a dlažby. Populární
je například rozměr 60x120 cm nebo
120x120 cm a ty největší dosahují až ve-
likosti 160x320 cm. Mým favoritem jsou
například keramické imitace mramoru ale
i kovu. Především na velkém formátu totiž
dokonale vyniká struktura napodobova-
ného povrchu. Velmi oblíbené jsou také
imitace dřeva, kamene či betonu, které
Venkovní keramická dlažba na terasu v imitaci betonu
Ve hře jsou nové a nové online nástroje:
videohovory, virtuální prohlídky, rychlé vizualizace
a mnoho dalšího.