GOLF
Synced!
Žádost o souhlas s ukládáním volitelných informací

Pro základní fungování webu nepotřebujeme ukládat žádné informace (tzv. cookies apod.). Rádi bychom vás ale požádali o souhlas s uložením volitelných informací:

Anonymní unikátní ID

Díky němu příště poznáme, že se jedná o stejné zařízení, a budeme tak moci přesněji vyhodnotit návštěvnost. Identifikátor je zcela anonymní.

Aa

Aa

Aa

Aa

Aa

 

 

 

 

aA
GOLF 12/2017, Page 77
GOLF 12/2017, Page 78
76
|
GOLF
Co může nabídnout Orea Hotels &
Resorts svým zákazníkům?
Když se na naše služby podíváte jen jako
na zboží, je to jednoduché. Poskytujeme
prostor pro ubytování. Máme výhodu, že
se naše hotely nacházejí ve výjimečných
lokalitách. Ale i v těch nejlepších lokali-
tách rozhoduje, jak se o zákazníka po-
staráte. Hotel sám a místo, kde stojí, jsou
hardware, k němu je potřeba výkonný
software – služby. Celkový servis začíná
už uvítáním při vstupu do hotelu, pokra-
čuje čistým pokojem, gastronomickou na-
dkou až po to, že dokážemeedvídat
potřeby hostů a reagovat na ně dřív, n
na ně sami pomyslí. Když tento software
funguje, sami zákazníci se stanou naším
nejlepším marketinkovým nástrojem…
V poslední době se zvyšují nároky
zákazníků, jak na tyto potřeby
reagujete?
Máte pravdu, nároky zákazníků se zvy-
šují a je potřeba držet tempo, vylepšovat
vybavení pokojů, mít širší nabídku ubyto-
vání i stravování a celkově veškerých slu-
žeb. Pokud si Orea Hotels & Resorts chce
udržet svou pozici, nemůžeme usnout ani
na chvíli. Začíná to u řadových zaměst-
nanců, ti jsou pro nás nejdůležitější. To,
jak vás v hotelu uvítali, jak byli příjemní
a jak vám vycházeli vstříc, když se vyskytl
jaký problém, si zapamatujete lépe než
to, jak velká a jaké značky byla televize.
Spokojený zaměstnanec je pro nás dů-
ležitý. Ten znamená spokojeného hosta
a spokojený host znamená spokojeného
majitele. Už dávno nepronajímáme jen
postel v pokoji, to je základ, my prodá-
váme víc. Prodáváme pocit, že se o vás
dobře postarali někde, kde nejste doma.
Jakým způsobem hodnotíte
zaměstnance?
Objektivní hodnocení práce zaměstnance
je složité i jednoduché zároveň, záleží
na konkrét sféře, kterou hodnotíte. Na-
příklad mystery shopping je velmi dobrý
způsob, jak se můžete o přístupu zaměst-
nanců něco dozvědět, ale nelze na něm
stavět absolutně. Hodně nám pomáhá
využívání on-line prostředí – každý zá-
kazník může vypsat své pocity z bezpečí
domova, recenze se píše lépe, než kdy-
bychom se ho ptali u dveří při odchodu.
Z odezvy zákazníků na našem portálu
orea.cz i z dalších už jsme nashromáždili
tolik reakcí a hodnocení, že se z nich dají
získat velmi relevantní závěry.
Internet vám pomáhá získávat
zpětnou vazbu, co dál je pro vás
důležité?
Internet je samozřejmostí, díky němu
je nabídka i konkurence obrovská. Ale
všechno pořád stojí na lidech. Od zaměst-
nanců žádáme zápal pro věc, vlastní in-
venci a iniciativu. Při tom zákonitě vznikají
i chyby, ale i z nich se učíme, je to sou-
část procesu, který nám pomáhá v růstu.
m, že vyvíjíme a zvdáme tyto pro-
cesy, zjednodušeně řečeno udržujeme si
špičkové know how, získáváme možnost
rozšiřovat řetězec Orea Hotels & Resorts
i na hotely, které provozujeme, i když je
nevlastníme – buď formou franšízy, nebo
management kontraktu.
Jaká je budoucnost řetězce OREA
Hotels & Resorts, jaké novinky
chystáte?
V první řadě bych zmínil probíhající re-
konstrukce jednotlivých hotelů. Momen-
tálně realizujeme přestavbu šumavského
hotelu Horizont, kde bude návštěvníkům
odíštího roku k dispozici 40 nových po-
kojů. Dále od ledna pokračujeme v rekon-
strukci pražského hotelu Pyramida a také
připravujeme projekt pro brněnský ho-
tel Voroněž a hotel Horal ve Špindlerově
Mlý. Během následujících let 2018–19
chceme nabídnout moderní produkt,
který ocení všichni naši zákazníci.
Začátkemíštího roku budeme spouštět
novou verzi webových stránek s návaz-
ností na náš věrnostní program. Nejde
jen o karty, na nichž bude zákazník sbírat
slevové body, směřujeme všechno do for-
mátu, kdy budeme využívat mobilní apli-
kaci, která si zákazníka bude pamatovat,
bude znát jeho preference a selektivně
mu dože nabídnout mnosti jeho dal-
šího pobytu. A když přijde tento zákazník
do hotelu, půjde jako domů, nebude mu-
set vyzvedávat klíč na recepci, pokoj mu
otevře mobil. A bude toho ještě víc…
Za rozhovor děkuje Ivo Doušek
Foto: Archiv Gorjana Lazarova
ROZHOVOR | Gorjan Lazarov
Gorjan Lazarov: echno stojí na lidech
Gorjan Lazarov je generálním ředitelem hotelového řetězce Orea Hotels & Resorts, pod
který spadá 14 hotelů. Do Česka přišel před 19 lety z Makedonie, kariéru začínal v ho-
telu Marriott, postupně se vypracoval až na hotelového ředitele Boscolo Prague Hotel
a Boscolo Milano Hotel. Vystudoval University of Pittsburgh, Katz Business School.
OREA HOTELS & RESORTS
Největší hotelový řetězec v ČR
14 hotelů v nejatraktivnějších lokalitách ČR
Hory, lázně, města
Téměř 4 000 komfortních hotelových lůžek
Kvalitní wellness a relax centra
Vysoký standard služeb a péče o hosta
Od roku 2000 pravidelně umístění v „Českých
100 nejlepších“
GOLF 12/2017, Page 79

Obsah

GOLF 12/2017, Page 1
GOLF 12/2017, Page 2
GOLF 12/2017, Page 3
GOLF 12/2017, Page 4
GOLF 12/2017, Page 5
GOLF 12/2017, Page 6
GOLF 12/2017, Page 7
GOLF 12/2017, Page 8
GOLF 12/2017, Page 9
GOLF 12/2017, Page 10
GOLF 12/2017, Page 11
GOLF 12/2017, Page 12
GOLF 12/2017, Page 13
GOLF 12/2017, Page 14
GOLF 12/2017, Page 15
GOLF 12/2017, Page 16
GOLF 12/2017, Page 17
GOLF 12/2017, Page 18
GOLF 12/2017, Page 19
GOLF 12/2017, Page 20
GOLF 12/2017, Page 21
GOLF 12/2017, Page 22
GOLF 12/2017, Page 23
GOLF 12/2017, Page 24
GOLF 12/2017, Page 25
GOLF 12/2017, Page 26
GOLF 12/2017, Page 27
GOLF 12/2017, Page 28
GOLF 12/2017, Page 29
GOLF 12/2017, Page 30
GOLF 12/2017, Page 31
GOLF 12/2017, Page 32
GOLF 12/2017, Page 33
GOLF 12/2017, Page 34
GOLF 12/2017, Page 35
GOLF 12/2017, Page 36
GOLF 12/2017, Page 37
GOLF 12/2017, Page 38
GOLF 12/2017, Page 39
GOLF 12/2017, Page 40
GOLF 12/2017, Page 41
GOLF 12/2017, Page 42
GOLF 12/2017, Page 43
GOLF 12/2017, Page 44
GOLF 12/2017, Page 45
GOLF 12/2017, Page 46
GOLF 12/2017, Page 47
GOLF 12/2017, Page 48
GOLF 12/2017, Page 49
GOLF 12/2017, Page 50
GOLF 12/2017, Page 51
GOLF 12/2017, Page 52
GOLF 12/2017, Page 53
GOLF 12/2017, Page 54
GOLF 12/2017, Page 55
GOLF 12/2017, Page 56
GOLF 12/2017, Page 57
GOLF 12/2017, Page 58
GOLF 12/2017, Page 59
GOLF 12/2017, Page 60
GOLF 12/2017, Page 61
GOLF 12/2017, Page 62
GOLF 12/2017, Page 63
GOLF 12/2017, Page 64
GOLF 12/2017, Page 65
GOLF 12/2017, Page 66
GOLF 12/2017, Page 67
GOLF 12/2017, Page 68
GOLF 12/2017, Page 69
GOLF 12/2017, Page 70
GOLF 12/2017, Page 71
GOLF 12/2017, Page 72
GOLF 12/2017, Page 73
GOLF 12/2017, Page 74
GOLF 12/2017, Page 75
GOLF 12/2017, Page 76
GOLF 12/2017, Page 77
GOLF 12/2017, Page 78
GOLF 12/2017, Page 79
GOLF 12/2017, Page 80
GOLF 12/2017, Page 81
GOLF 12/2017, Page 82
GOLF 12/2017, Page 83
GOLF 12/2017, Page 84
GOLF 12/2017, Page 85
GOLF 12/2017, Page 86
GOLF 12/2017, Page 87
GOLF 12/2017, Page 88
GOLF 12/2017, Page 89
GOLF 12/2017, Page 90
GOLF 12/2017, Page 91
GOLF 12/2017, Page 92
GOLF 12/2017, Page 1

Page 1

GOLF 12/2017, Page 2

Page 2

GOLF 12/2017, Page 3

Page 3

GOLF 12/2017, Page 4

Page 4

GOLF 12/2017, Page 5

Page 5

GOLF 12/2017, Page 6

Page 6

GOLF 12/2017, Page 7

Page 7

GOLF 12/2017, Page 8

Page 8

GOLF 12/2017, Page 9

Page 9

GOLF 12/2017, Page 10

Page 10

GOLF 12/2017, Page 11

Page 11

GOLF 12/2017, Page 12

Page 12

GOLF 12/2017, Page 13

Page 13

GOLF 12/2017, Page 14

Page 14

GOLF 12/2017, Page 15

Page 15

GOLF 12/2017, Page 16

Page 16

GOLF 12/2017, Page 17

Page 17

GOLF 12/2017, Page 18

Page 18

GOLF 12/2017, Page 19

Page 19

GOLF 12/2017, Page 20

Page 20

GOLF 12/2017, Page 21

Page 21

GOLF 12/2017, Page 22

Page 22

GOLF 12/2017, Page 23

Page 23

GOLF 12/2017, Page 24

Page 24

GOLF 12/2017, Page 25

Page 25

GOLF 12/2017, Page 26

Page 26

GOLF 12/2017, Page 27

Page 27

GOLF 12/2017, Page 28

Page 28

GOLF 12/2017, Page 29

Page 29

GOLF 12/2017, Page 30

Page 30

GOLF 12/2017, Page 31

Page 31

GOLF 12/2017, Page 32

Page 32

GOLF 12/2017, Page 33

Page 33

GOLF 12/2017, Page 34

Page 34

GOLF 12/2017, Page 35

Page 35

GOLF 12/2017, Page 36

Page 36

GOLF 12/2017, Page 37

Page 37

GOLF 12/2017, Page 38

Page 38

GOLF 12/2017, Page 39

Page 39

GOLF 12/2017, Page 40

Page 40

GOLF 12/2017, Page 41

Page 41

GOLF 12/2017, Page 42

Page 42

GOLF 12/2017, Page 43

Page 43

GOLF 12/2017, Page 44

Page 44

GOLF 12/2017, Page 45

Page 45

GOLF 12/2017, Page 46

Page 46

GOLF 12/2017, Page 47

Page 47

GOLF 12/2017, Page 48

Page 48

GOLF 12/2017, Page 49

Page 49

GOLF 12/2017, Page 50

Page 50

GOLF 12/2017, Page 51

Page 51

GOLF 12/2017, Page 52

Page 52

GOLF 12/2017, Page 53

Page 53

GOLF 12/2017, Page 54

Page 54

GOLF 12/2017, Page 55

Page 55

GOLF 12/2017, Page 56

Page 56

GOLF 12/2017, Page 57

Page 57

GOLF 12/2017, Page 58

Page 58

GOLF 12/2017, Page 59

Page 59

GOLF 12/2017, Page 60

Page 60

GOLF 12/2017, Page 61

Page 61

GOLF 12/2017, Page 62

Page 62

GOLF 12/2017, Page 63

Page 63

GOLF 12/2017, Page 64

Page 64

GOLF 12/2017, Page 65

Page 65

GOLF 12/2017, Page 66

Page 66

GOLF 12/2017, Page 67

Page 67

GOLF 12/2017, Page 68

Page 68

GOLF 12/2017, Page 69

Page 69

GOLF 12/2017, Page 70

Page 70

GOLF 12/2017, Page 71

Page 71

GOLF 12/2017, Page 72

Page 72

GOLF 12/2017, Page 73

Page 73

GOLF 12/2017, Page 74

Page 74

GOLF 12/2017, Page 75

Page 75

GOLF 12/2017, Page 76

Page 76

GOLF 12/2017, Page 77

Page 77

GOLF 12/2017, Page 78

Page 78

GOLF 12/2017, Page 79

Page 79

GOLF 12/2017, Page 80

Page 80

GOLF 12/2017, Page 81

Page 81

GOLF 12/2017, Page 82

Page 82

GOLF 12/2017, Page 83

Page 83

GOLF 12/2017, Page 84

Page 84

GOLF 12/2017, Page 85

Page 85

GOLF 12/2017, Page 86

Page 86

GOLF 12/2017, Page 87

Page 87

GOLF 12/2017, Page 88

Page 88

GOLF 12/2017, Page 89

Page 89

GOLF 12/2017, Page 90

Page 90

GOLF 12/2017, Page 91

Page 91

GOLF 12/2017, Page 92

Page 92

78

Rendering Page 79 (142877): (0/1) (214 ms)

Rendering Page 78 (142876): (0/1) (224 ms)

Rendering Page 77 (142875): (0/1) (222 ms)

No sync content to local

Sending statistics … done (4060 ms)

Rendering Page 81 (142879): (0/1) (4063 ms)

Rendering Page 80 (142878): (0/1) (4063 ms)

Rendering Page 79 (142877): (1/1) (0 ms)

Rendering Page 78 (142876): (1/1) (0 ms)

Rendering Page 77 (142875): (1/1) (0 ms)

Rendering Page 76 (142874): (0/1) (4088 ms)

No sync content to local

Viewport set: width=device-width, user-scalable=0; scale = 1

No sync content to local

Screen: pdfPage

--==[ RUN ]==--

GOLF: theme set to 5680

Device info: input=mouse, webkitPrefix=no, screen=1264x0(1)

Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; +claudebot@anthropic.com)

 i3707/vth201522-1.jpg

 i3707/vth201533-1.jpg

 i3707/vth201544-1.jpg

 i3707/vth201555-1.jpg

 i3707/bg142876.svg

 i3707/bg142877.svg

 i3707/vth201565-1.jpg

 i3707/vth201576-1.jpg (3x)

 i3707/vth200716-1.jpg (2x)

 i3707/vth200721-1.jpg (2x)

 i3707/vth200727-1.jpg (2x)

 i3707/vth200734-1.jpg (2x)

 i3707/vth200742-1.jpg (2x)

 i3707/vth200750-1.jpg (2x)

 i3707/vth200759-1.jpg[p1]

 i3707/vth200769-1.jpg[p1]

 i3707/vth200779-1.jpg[p1]

 i3707/vth200790-1.jpg[p1]

 i3707/vth200801-1.jpg[p1]

 i3707/vth200812-1.jpg[p1]

 i3707/vth200821-1.jpg[p1]

 i3707/vth200832-1.jpg[p1]

 i3707/vth200843-1.jpg[p1]

 i3707/vth200853-1.jpg[p1]

 i3707/vth200863-1.jpg[p1]

 i3707/vth200874-1.jpg[p1]

 i3707/vth200885-1.jpg[p1]

 i3707/vth200895-1.jpg[p1]

 i3707/vth200906-1.jpg[p1]

 i3707/vth200917-1.jpg[p1]

 i3707/vth200928-1.jpg[p1]

 i3707/vth200939-1.jpg[p1]

 i3707/vth200950-1.jpg[p1]

 i3707/vth200961-1.jpg[p1]

 i3707/vth200972-1.jpg[p1]

 i3707/vth200983-1.jpg[p1]

 i3707/vth200994-1.jpg[p1]

 i3707/vth201005-1.jpg[p1]

 i3707/vth201016-1.jpg[p1]

 i3707/vth201027-1.jpg[p1]

 i3707/vth201038-1.jpg[p1]

 i3707/vth201049-1.jpg[p1]

 i3707/vth201060-1.jpg[p1]

 i3707/vth201071-1.jpg[p1]

 i3707/vth201082-1.jpg[p1]

 i3707/vth201093-1.jpg[p1]

 i3707/vth201104-1.jpg[p1]

 i3707/vth201116-1.jpg[p1]

 i3707/vth201127-1.jpg[p1]

 i3707/vth201139-1.jpg[p1]

 i3707/vth201151-1.jpg[p1]

 i3707/vth201162-1.jpg[p1]

 i3707/vth201173-1.jpg[p1]

 i3707/vth201184-1.jpg[p1]

 i3707/vth201195-1.jpg[p1]

 i3707/vth201208-1.jpg[p1]

 i3707/vth201219-1.jpg[p1]

 i3707/vth201233-1.jpg[p1]

 i3707/vth201244-1.jpg[p1]

 i3707/vth201255-1.jpg[p1]

 i3707/vth201266-1.jpg[p1]

 i3707/vth201277-1.jpg[p1]

 i3707/vth201288-1.jpg[p1]

 i3707/vth201299-1.jpg[p1]

 i3707/vth201311-1.jpg[p1]

 i3707/vth201322-1.jpg[p1]

 i3707/vth201333-1.jpg[p1]

 i3707/vth201344-1.jpg[p1]

 i3707/vth201355-1.jpg[p1]

 i3707/vth201366-1.jpg[p1]

 i3707/vth201377-1.jpg[p1]

 i3707/vth201388-1.jpg[p1]

 i3707/vth201399-1.jpg[p1]

 i3707/vth201412-1.jpg[p1]

 i3707/vth201425-1.jpg[p1]

 i3707/vth201436-1.jpg[p1]

 i3707/vth201447-1.jpg[p1]

 i3707/vth201458-1.jpg[p1]

 i3707/vth201469-1.jpg[p1]

 i3707/vth201478-1.jpg[p1]

 i3707/vth201489-1.jpg[p1]

 i3707/vth201500-1.jpg[p1]

 i3707/vth201510-1.jpg[p1]

 i3707/vth201586-1.jpg[p1]

 i3707/vth201595-1.jpg[p1]

 i3707/vth201604-1.jpg[p1]

 i3707/vth201613-1.jpg[p1]

 i3707/vth201622-1.jpg[p1]

 i3707/vth201631-1.jpg[p1]

 i3707/vth201638-1.jpg[p1]

 i3707/vth201644-1.jpg[p1]

 i3707/vth201649-1.jpg[p1]

 i3707/vth201655-1.jpg[p1]

 i3707/vth201661-1.jpg[p1]