GOLF
Synced!
Žádost o souhlas s ukládáním volitelných informací

Pro základní fungování webu nepotřebujeme ukládat žádné informace (tzv. cookies apod.). Rádi bychom vás ale požádali o souhlas s uložením volitelných informací:

Anonymní unikátní ID

Díky němu příště poznáme, že se jedná o stejné zařízení, a budeme tak moci přesněji vyhodnotit návštěvnost. Identifikátor je zcela anonymní.

Aa

Aa

Aa

Aa

Aa

 

 

 

 

aA
GOLF 01-02/2018, Page 85
GOLF 01-02/2018, Page 86
84
|
GOLF
Typickou reakcí ostýcha-
chkazníků na nespo-
kojenost či nedorozumění
v restauraci je postěžo-
vat si pod vousy dopro-
vodu a na obsluhu se dále
usmívat, jako by bylo vše
v pořádku. Stačí přitom pár asertivních
slov a zpravidla se dočkáme nápravy.
„Reklamovat lze prakticky cokoliv, co je
předmětem smlouvy, kterou s restaura-
térem uzavíráte – hlavně tedy podávání
pokrmů a nápojů. Nedostatek může spo-
čívat v množství, teplotě, složení, postupu
přípravy či v chuti,“ říká Lukáš Zelený, ve-
doucí právního oddělení spotřebitelské
organizace dTest, a dodává, „bez diskuse
by měla proběhnout výměna v případě,
že vám přinesli úplně jiný pokrm, než jste
si objednali. Nesmíte se do něj ovšem
s chutí pustit a na své původní objed-
návce trvat až s prázdným talířem.
Restaurace odpoví za to, že podávané
pokrmy i nápoje mají sjednané vlastnosti
– ať už jde o složení uvedené v jídelním
lístku nebo speciální úpravu, na které jste
se osobně domluvili s obsluhou. Pokud
vlastnosti nebyly specifi kovány, měly by
odpovídat povaze zboží a zvyklostem
rozumně lze očekávat, že ke svíčkové do-
stanete hovězí plátek, a ne párek, místo
značkové limonády nechcete levnou ná-
hražku ze supermarketu. Pokrmy i nápoje
by ta měly být podávány v odpovídají-
cím množství uvedeném v jídelním lístku.
Pozor, takzvané „podmíráky“ se hodno
po spadnu pěny.
Stěžovat si můžete i na teplotu – podle
norem musí v případě teplého pokrmu
dosahovat alespoň 60 °C. Studené jídlo
vám kuchař ohřeje; v případě, že by
takovým postupem bylo znehodnoceno,
máte nárok na nové.
Reklamovat můžete i vyúčtování. „dy
si zkontrolujte, jestli výsledná cena odpo-
vídá té v jídelním lístku. Účtenka nesmí
obsahovat poplatky, na které jste nebyli
předem upozorněni, respektive takové
poplatky nejste povinni platit,“ uvádí Lu-
káš Zelený a doplňuje, „v případě dlou-
ho čekání můžete požadovat slevu,
nebo od smlouvy odstoupit a odejít. Po-
kud je v lístku doba přípravy přímo uve-
dena nebo vám ji sdělila ob-
sluha, nesmí ji restaurace
překročit. V ostatních
případech musí
t čekání přimě-
řené složitosti
objednávky.
Jak tedy v pří-
padě nespokoje-
nosti postupovat?
Klíčový je čas.
Obsluze vadu
či nespokoje-
nost oznamte
neprodleně.
Ve stížnost
se těžko setká
s pochopením ve
chvíli, kdy už máte
celý pokrm v sobě.
Určitě se vyplatí jednat
slušně a klidně a snažit
se co nejpřesněji popsat, co
se vám nezdá být v pořádku.
Vychladlá polévka
ani zapomenutá
tatarka ne-
musí být
důvodem dramatické scény. Kdyby se ne-
zkušený číšník zdráhal, nechte si zavolat
osobu, která má vizování reklamací na
starosti – v každé provozovně musí být
vždy někdo takový přítomen.
Na co máte jako nespokojený zákazník
právo? „Vždy máte právo na přiměřenou
slevu. Místo ní můžete žádat nápravu,
například dopečení masa nebo přinesení
nového pokrmu. Pokud se jedná o zá-
važné nedostatky, které se nedají uspo-
kojivě napravit, můžete odstoupit od
smlouvy. To znamená odejít bez
placení,“ vysvětluje Zelený.
Jde-li o prokazatelné, mě-
řitelné nedostatky, ob-
sluha se s vámi většinou
hádat nebude. Složitější
je to u vad subjektivní po-
vahy, týkající se chuti či konzis-
tence. Tam se názory samozřejmě mo-
hou rozcházet a s reklamací nemusíte
uspět. Pak vám nezbude než se ta-
kovému podniku příště vyhnout,
případně mu udělit negativní
hodnoce.
Můžete ta podat
podnět některému
ze státních dozoro-
ch orgá. Nedo-
statky týka sery
a množství podáva-
ných nápojů a pokrmů
řeší Česká obchodní
inspekce, ohledně hygi-
eny potravin se můžete ob-
rátit na Státní zemědělskou
a potravinářskou inspekci
nebo Státní veterinární
správu (potraviny živočiš-
ného původu).
DRIVING | Právní poradna
REKLAMOVAT JÍDLO V RESTAURACI
Zatímco reklamovat obuv či elektroniku jsme si už zvykli, ve stravovacích
zařízech se často držíme zpátky kvůli ostychu či neznalosti svých práv.
Přitom v restauraci uzavíráme kupní smlouvu jako kdekoliv jinde a pokud
se nám nedostane adekvátního plnění, máme právo se ozvat. Co tedy dě-
lat s „podmíráky, přesolenými polévkami, hodinovým čekáním či stude-
ným jídlem?
Zdroj: Kristýna Kuncová, dTest, o.p.s.
NEBOJTE SE
GOLF 01-02/2018, Page 87

Obsah

GOLF 01-02/2018, Page 1
GOLF 01-02/2018, Page 2
GOLF 01-02/2018, Page 3
GOLF 01-02/2018, Page 4
GOLF 01-02/2018, Page 5
GOLF 01-02/2018, Page 6
GOLF 01-02/2018, Page 7
GOLF 01-02/2018, Page 8
GOLF 01-02/2018, Page 9
GOLF 01-02/2018, Page 10
GOLF 01-02/2018, Page 11
GOLF 01-02/2018, Page 12
GOLF 01-02/2018, Page 13
GOLF 01-02/2018, Page 14
GOLF 01-02/2018, Page 15
GOLF 01-02/2018, Page 16
GOLF 01-02/2018, Page 17
GOLF 01-02/2018, Page 18
GOLF 01-02/2018, Page 19
GOLF 01-02/2018, Page 20
GOLF 01-02/2018, Page 21
GOLF 01-02/2018, Page 22
GOLF 01-02/2018, Page 23
GOLF 01-02/2018, Page 24
GOLF 01-02/2018, Page 25
GOLF 01-02/2018, Page 26
GOLF 01-02/2018, Page 27
GOLF 01-02/2018, Page 28
GOLF 01-02/2018, Page 29
GOLF 01-02/2018, Page 30
GOLF 01-02/2018, Page 31
GOLF 01-02/2018, Page 32
GOLF 01-02/2018, Page 33
GOLF 01-02/2018, Page 34
GOLF 01-02/2018, Page 35
GOLF 01-02/2018, Page 36
GOLF 01-02/2018, Page 37
GOLF 01-02/2018, Page 38
GOLF 01-02/2018, Page 39
GOLF 01-02/2018, Page 40
GOLF 01-02/2018, Page 41
GOLF 01-02/2018, Page 42
GOLF 01-02/2018, Page 43
GOLF 01-02/2018, Page 44
GOLF 01-02/2018, Page 45
GOLF 01-02/2018, Page 46
GOLF 01-02/2018, Page 47
GOLF 01-02/2018, Page 48
GOLF 01-02/2018, Page 49
GOLF 01-02/2018, Page 50
GOLF 01-02/2018, Page 51
GOLF 01-02/2018, Page 52
GOLF 01-02/2018, Page 53
GOLF 01-02/2018, Page 54
GOLF 01-02/2018, Page 55
GOLF 01-02/2018, Page 56
GOLF 01-02/2018, Page 57
GOLF 01-02/2018, Page 58
GOLF 01-02/2018, Page 59
GOLF 01-02/2018, Page 60
GOLF 01-02/2018, Page 61
GOLF 01-02/2018, Page 62
GOLF 01-02/2018, Page 63
GOLF 01-02/2018, Page 64
GOLF 01-02/2018, Page 65
GOLF 01-02/2018, Page 66
GOLF 01-02/2018, Page 67
GOLF 01-02/2018, Page 68
GOLF 01-02/2018, Page 69
GOLF 01-02/2018, Page 70
GOLF 01-02/2018, Page 71
GOLF 01-02/2018, Page 72
GOLF 01-02/2018, Page 73
GOLF 01-02/2018, Page 74
GOLF 01-02/2018, Page 75
GOLF 01-02/2018, Page 76
GOLF 01-02/2018, Page 77
GOLF 01-02/2018, Page 78
GOLF 01-02/2018, Page 79
GOLF 01-02/2018, Page 80
GOLF 01-02/2018, Page 81
GOLF 01-02/2018, Page 82
GOLF 01-02/2018, Page 83
GOLF 01-02/2018, Page 84
GOLF 01-02/2018, Page 85
GOLF 01-02/2018, Page 86
GOLF 01-02/2018, Page 87
GOLF 01-02/2018, Page 88
GOLF 01-02/2018, Page 89
GOLF 01-02/2018, Page 90
GOLF 01-02/2018, Page 91
GOLF 01-02/2018, Page 92
GOLF 01-02/2018, Page 1

Page 1

GOLF 01-02/2018, Page 2

Page 2

GOLF 01-02/2018, Page 3

Page 3

GOLF 01-02/2018, Page 4

Page 4

GOLF 01-02/2018, Page 5

Page 5

GOLF 01-02/2018, Page 6

Page 6

GOLF 01-02/2018, Page 7

Page 7

GOLF 01-02/2018, Page 8

Page 8

GOLF 01-02/2018, Page 9

Page 9

GOLF 01-02/2018, Page 10

Page 10

GOLF 01-02/2018, Page 11

Page 11

GOLF 01-02/2018, Page 12

Page 12

GOLF 01-02/2018, Page 13

Page 13

GOLF 01-02/2018, Page 14

Page 14

GOLF 01-02/2018, Page 15

Page 15

GOLF 01-02/2018, Page 16

Page 16

GOLF 01-02/2018, Page 17

Page 17

GOLF 01-02/2018, Page 18

Page 18

GOLF 01-02/2018, Page 19

Page 19

GOLF 01-02/2018, Page 20

Page 20

GOLF 01-02/2018, Page 21

Page 21

GOLF 01-02/2018, Page 22

Page 22

GOLF 01-02/2018, Page 23

Page 23

GOLF 01-02/2018, Page 24

Page 24

GOLF 01-02/2018, Page 25

Page 25

GOLF 01-02/2018, Page 26

Page 26

GOLF 01-02/2018, Page 27

Page 27

GOLF 01-02/2018, Page 28

Page 28

GOLF 01-02/2018, Page 29

Page 29

GOLF 01-02/2018, Page 30

Page 30

GOLF 01-02/2018, Page 31

Page 31

GOLF 01-02/2018, Page 32

Page 32

GOLF 01-02/2018, Page 33

Page 33

GOLF 01-02/2018, Page 34

Page 34

GOLF 01-02/2018, Page 35

Page 35

GOLF 01-02/2018, Page 36

Page 36

GOLF 01-02/2018, Page 37

Page 37

GOLF 01-02/2018, Page 38

Page 38

GOLF 01-02/2018, Page 39

Page 39

GOLF 01-02/2018, Page 40

Page 40

GOLF 01-02/2018, Page 41

Page 41

GOLF 01-02/2018, Page 42

Page 42

GOLF 01-02/2018, Page 43

Page 43

GOLF 01-02/2018, Page 44

Page 44

GOLF 01-02/2018, Page 45

Page 45

GOLF 01-02/2018, Page 46

Page 46

GOLF 01-02/2018, Page 47

Page 47

GOLF 01-02/2018, Page 48

Page 48

GOLF 01-02/2018, Page 49

Page 49

GOLF 01-02/2018, Page 50

Page 50

GOLF 01-02/2018, Page 51

Page 51

GOLF 01-02/2018, Page 52

Page 52

GOLF 01-02/2018, Page 53

Page 53

GOLF 01-02/2018, Page 54

Page 54

GOLF 01-02/2018, Page 55

Page 55

GOLF 01-02/2018, Page 56

Page 56

GOLF 01-02/2018, Page 57

Page 57

GOLF 01-02/2018, Page 58

Page 58

GOLF 01-02/2018, Page 59

Page 59

GOLF 01-02/2018, Page 60

Page 60

GOLF 01-02/2018, Page 61

Page 61

GOLF 01-02/2018, Page 62

Page 62

GOLF 01-02/2018, Page 63

Page 63

GOLF 01-02/2018, Page 64

Page 64

GOLF 01-02/2018, Page 65

Page 65

GOLF 01-02/2018, Page 66

Page 66

GOLF 01-02/2018, Page 67

Page 67

GOLF 01-02/2018, Page 68

Page 68

GOLF 01-02/2018, Page 69

Page 69

GOLF 01-02/2018, Page 70

Page 70

GOLF 01-02/2018, Page 71

Page 71

GOLF 01-02/2018, Page 72

Page 72

GOLF 01-02/2018, Page 73

Page 73

GOLF 01-02/2018, Page 74

Page 74

GOLF 01-02/2018, Page 75

Page 75

GOLF 01-02/2018, Page 76

Page 76

GOLF 01-02/2018, Page 77

Page 77

GOLF 01-02/2018, Page 78

Page 78

GOLF 01-02/2018, Page 79

Page 79

GOLF 01-02/2018, Page 80

Page 80

GOLF 01-02/2018, Page 81

Page 81

GOLF 01-02/2018, Page 82

Page 82

GOLF 01-02/2018, Page 83

Page 83

GOLF 01-02/2018, Page 84

Page 84

GOLF 01-02/2018, Page 85

Page 85

GOLF 01-02/2018, Page 86

Page 86

GOLF 01-02/2018, Page 87

Page 87

GOLF 01-02/2018, Page 88

Page 88

GOLF 01-02/2018, Page 89

Page 89

GOLF 01-02/2018, Page 90

Page 90

GOLF 01-02/2018, Page 91

Page 91

GOLF 01-02/2018, Page 92

Page 92

86

Rendering Page 87 (143265): (0/1) (211 ms)

Rendering Page 86 (143258): (0/1) (221 ms)

Rendering Page 85 (143255): (0/1) (220 ms)

No sync content to local

Sending statistics … done (6549 ms)

Rendering Page 89 (143273): (0/1) (6543 ms)

Rendering Page 88 (143269): (0/1) (6544 ms)

Rendering Page 87 (143265): (1/1) (0 ms)

Rendering Page 86 (143258): (1/1) (0 ms)

Rendering Page 85 (143255): (1/1) (0 ms)

Rendering Page 84 (143252): (0/1) (6573 ms)

No sync content to local

Viewport set: width=device-width, user-scalable=0; scale = 1

No sync content to local

Screen: pdfPage

--==[ RUN ]==--

GOLF: theme set to 5680

Device info: input=mouse, webkitPrefix=no, screen=1264x0(1)

Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; +claudebot@anthropic.com)

 i3709/vth205945-1.jpg

 i3709/vth205951-1.jpg

 i3709/vth205957-1.jpg

 i3709/vth205963-1.jpg

 i3709/bg143258.svg

 i3709/bg143265.svg

 i3709/vth205969-1.jpg

 i3709/vth205975-1.jpg (3x)

 i3709/vth204788-1.jpg (2x)

 i3709/vth204790-1.jpg (2x)

 i3709/vth204792-1.jpg (2x)

 i3709/vth204794-1.jpg (2x)

 i3709/vth204796-1.jpg (2x)

 i3709/vth204798-1.jpg (2x)

 i3709/vth204801-1.jpg[p1]

 i3709/vth204861-1.jpg[p1]

 i3709/vth204880-1.jpg[p1]

 i3709/vth204897-1.jpg[p1]

 i3709/vth204941-1.jpg[p1]

 i3709/vth204961-1.jpg[p1]

 i3709/vth204969-1.jpg[p1]

 i3709/vth204982-1.jpg[p1]

 i3709/vth205026-1.jpg[p1]

 i3709/vth205042-1.jpg[p1]

 i3709/vth205051-1.jpg[p1]

 i3709/vth205062-1.jpg[p1]

 i3709/vth205077-1.jpg[p1]

 i3709/vth205085-1.jpg[p1]

 i3709/vth205100-1.jpg[p1]

 i3709/vth205106-1.jpg[p1]

 i3709/vth205111-1.jpg[p1]

 i3709/vth205137-1.jpg[p1]

 i3709/vth205154-1.jpg[p1]

 i3709/vth205174-1.jpg[p1]

 i3709/vth205215-1.jpg[p1]

 i3709/vth205277-1.jpg[p1]

 i3709/vth205346-1.jpg[p1]

 i3709/vth205409-1.jpg[p1]

 i3709/vth205456-1.jpg[p1]

 i3709/vth205564-1.jpg[p1]

 i3709/vth205614-1.jpg[p1]

 i3709/vth205620-1.jpg[p1]

 i3709/vth205646-1.jpg[p1]

 i3709/vth205649-1.jpg[p1]

 i3709/vth205654-1.jpg[p1]

 i3709/vth205665-1.jpg[p1]

 i3709/vth205673-1.jpg[p1]

 i3709/vth205679-1.jpg[p1]

 i3709/vth205686-1.jpg[p1]

 i3709/vth205692-1.jpg[p1]

 i3709/vth205700-1.jpg[p1]

 i3709/vth205702-1.jpg[p1]

 i3709/vth205707-1.jpg[p1]

 i3709/vth205713-1.jpg[p1]

 i3709/vth205719-1.jpg[p1]

 i3709/vth205725-1.jpg[p1]

 i3709/vth205731-1.jpg[p1]

 i3709/vth205736-1.jpg[p1]

 i3709/vth205741-1.jpg[p1]

 i3709/vth205746-1.jpg[p1]

 i3709/vth205752-1.jpg[p1]

 i3709/vth205758-1.jpg[p1]

 i3709/vth205764-1.jpg[p1]

 i3709/vth205770-1.jpg[p1]

 i3709/vth205776-1.jpg[p1]

 i3709/vth205782-1.jpg[p1]

 i3709/vth205788-1.jpg[p1]

 i3709/vth205795-1.jpg[p1]

 i3709/vth205802-1.jpg[p1]

 i3709/vth205808-1.jpg[p1]

 i3709/vth205814-1.jpg[p1]

 i3709/vth205823-1.jpg[p1]

 i3709/vth205829-1.jpg[p1]

 i3709/vth205835-1.jpg[p1]

 i3709/vth205841-1.jpg[p1]

 i3709/vth205847-1.jpg[p1]

 i3709/vth205853-1.jpg[p1]

 i3709/vth205860-1.jpg[p1]

 i3709/vth205866-1.jpg[p1]

 i3709/vth205872-1.jpg[p1]

 i3709/vth205877-1.jpg[p1]

 i3709/vth205885-1.jpg[p1]

 i3709/vth205891-1.jpg[p1]

 i3709/vth205897-1.jpg[p1]

 i3709/vth205903-1.jpg[p1]

 i3709/vth205908-1.jpg[p1]

 i3709/vth205913-1.jpg[p1]

 i3709/vth205921-1.jpg[p1]

 i3709/vth205927-1.jpg[p1]

 i3709/vth205933-1.jpg[p1]

 i3709/vth205939-1.jpg[p1]

 i3709/vth205981-1.jpg[p1]

 i3709/vth205987-1.jpg[p1]

 i3709/vth205992-1.jpg[p1]