ROZHOVOR | Tomáš Charvát

Jak vás vnímají zákazníci?

My dnes pracujeme s přibližně šesti tisícovkami zákazníků, kteří se k nám pravidelně vrací a jejichž počet rok od roku

roste. Pořád je co zlepšovat. (úsměv) Na

googlu máme 4,2 hvězdičky, tak snad to

děláme dobře.

Čemu neustále vzrůstající počet

golfistů přisuzujete?

Slapy mají své charisma. Přehrada, Svatojánské proudy, geografický střed Českého

království… To genius loci zde prostě je.

Slapy byly navíc z hlediska potenciálu

dobře nastavený projekt. Jednak půlhodinová dojezdová vzdálenost z Prahy

odpovídá výzkumu Evropské asociace

golfových hřišť, který říká, že zajímavá

jsou pro golfistu hřiště ležící do 40 minut jízdy. Svou roli ale sehrává i jedinečnost a atraktivita místa. Zejména pro zahraniční hráče, kteří jsou ze svých zemí

zvyklí, že za podobnou přírodou musí

jezdit hodiny.

Je vliv lokace na golfový business

opravdu tak významný?

Lokace je nepřenositelný klíčový faktor

pro výstavbu hřiště. Většina ostatních

věcí je o technickém řešení nebo marketingu a obchodní strategii.

A ty přenositelné?

Jde spíš o soubory dat. Když si dokážete

pečlivě zmapovat, jaké má místo potenciál z hlediska zákazníků, jaká je struktura zákazníků, jaká je jejich ekonomická

síla, a vytvoříte si cenovou mapu nejbližšího okolí, měli byste být schopni nastavit správnou cenu. A správná cena přiláká

správné zákazníky.

Cenovou mapou okolí jste myslel

konkurenci?

Já jsem slovo konkurence nepoužil záměrně. Konkurovat si mohou třeba tenisová centra poskytující v podobné hale

a podobné recepci hru na normovaném

kurtu… Golfová hřiště nemohou být vzájemnou konkurencí. Každé golfové hřiště

je jedinečné, má svoji atmosféru a zanechává ve vás určitý pocit. Golfové hřiště

si buď oblíbíte, nebo neoblíbíte. Řekl

bych, že v golfu není nic mezi. Buď se

zpět rádi vracíte, nebo vás tam už podruhé nikdo nedostane.

W W W. C A S O P I S G O L F. C Z

Cenové soupeření ale existuje...

Provozovatelé hřišť by měli hledat

v první řadě způsoby, jak kooperovat,

vytvářet společné produkty pro „cestující” hráče, a ne jak si přetahovat zákazníky podbízením v ceně.

Vždyť jen s námi srovnatelné Švédsko,

které má podobný počet obyvatel, disponuje šesti stovkami hřišť a více než

půl milionem registrovaných hráčů. Při

tomto potenciálu pak může být cena

pro rodinu na celou sezonu i 500 euro.

Myslíte slevami?

Já vždy říkám, že sleva je sprosté slovo.

Pokud je dobře nastavená cena odpovídající kvalitě poskytovaných služeb,

Takže hlavní problém vězí

v komunikaci?

Ano, ale ne prostřednictvím Asociace golfových hřišť, respektive jejich

Každé golfové hřiště je jedinečné, má svoji

atmosféru a zanechává ve vás určitý pocit. Golfové

hřiště si buď oblíbíte, nebo neoblíbíte. Řekl bych,

že v golfu není nic mezi.

nemusím poskytovat žádnou výraznější

slevu. A naopak. Pokud poskytuji vysoké

slevy, bude něco špatně s mými cenami.

Jste členem výboru Asociace golfových hřišť (AGH). Prozradíte o ní

něco?

Asociace golfových hřišť patří do evropské struktury Evropské asociace golfových hřišť sídlící v Amsterodamu. Pokud

bych ji měl charakterizovat, jedná se

o diskusní platformu a profesní organizaci zpracovávající data z trhu a čtoucí

trendy, která si neosobuje suplování činnosti sportovního svazu. Své poznatky

dokáže zpracovávat a předávat svým

členům, zůstává však jen na nich, zda se

poskytnutými informacemi budou řídit,

nebo ne.

Mohou v Evropě sdílené poznatky pomoci českým golfovým

resortům?

Do jisté míry musíme informace

z Evropy na podmínky českého prostředí transformovat. Jejich základní

obsah je ale nezastupitelný, protože

pracujeme s obrovskými vzorky pro

sběr dat. Příkladem je třeba trend severní oblasti západní Evropy, kde přišli

s tím, že je potřeba lidem říkat, že golf

je zdravý sport, že je to především rodinný/mezigenerační sport a že je to

outdoorový sport. Je až nepochopitelné, že Češi jako milovníci outdooru

a zdravého pohybu na čerstvém vzduchu ještě golf masově neobjevili a že

jich hraje jen 50 000 na 100 hřištích.

majitelů, optikou veřejnosti ještě stále

vnímaných jako parta zbohatlíků, kteří

si postavili golfová hřiště pro svou zábavu. Komunikace musí být prioritou

sportovního svazu, který má veřejnosti sdělovat, co je podstatou golfu,

proč ho hraje 60 miliónů lidí, proč je to

druhý nejmasovější sport na světě, že

ho lidé hrají celoživotně a že když se ho

v mládí naučí a z nějakého důvodu hrát

přestanou, za čas se k němu opět vrací.

Vraťme se zpět k asociaci, která

má v tento okamžik deset členů.

Považujete to vzhledem ke 100

hřištím za dostatečný počet?

Současná členská základna Asociace

golfových hřišť není nevýznamná, protože sdružených deset členů reprezentuje 35 % trhu. Nyní na dubnové valné

hromadě jsme odhlasovali zrušení členských poplatků a přímo na jednání Asociace bylo již přítomno deset zástupců

hřišť ze třinácti, kteří deklarovali nově

zájem o vstup do této profesní organizace. Jako klíčová z pohledu rozvoje

golfu vidíme zejména ta regionální devítijamková hřiště.

Jak vnímáte aktivitu Bavte se golfem? Nekonkuruje vašemu projektu Certified Player?

Každá aktivita, která má za cíl šířit golf

mezi neregistrované hráče, je krok

správným směrem. Vezměte si například tenis, který má u nás přibližně

120 000 neregistrovaných hráčů! Já vím,

že hendikepy dělají z golfu jedinečnou

21